租车租车过程发生事故，客户应该怎么处理？

车辆发生交通事故后，请您不要慌张，按以下步骤操作：
1.接报案：
  1. 车辆发生交通事故后，请立即向公安部门报警，并在48小时内拨打风行租车客服热线：024-31089525，并向保险公司报案；告知您的出事地点、所租车辆的车牌号，说明出险人员情况，包括出险时间、地点、原因、经过、伤害程度等，同时留下联系电话以便理赔人员跟进处理，车辆需由保险公司定损后再修理；

2.查勘：
  1. 保险公司会及时派查勘人员协助您进行现场查勘定损处理，并开据确认赔偿书、索赔申请书；
  2. 交警到现场后会开据事故责任认定书；
  3. 以上三书（开据赔偿确认书、索赔申请书、事故责任认定书）开据完成后，请将车辆托运至指定定损点。
  4. 垫付维修费用，并索取维修发票和维修清单。
  (1)在事故索赔所需材料不齐的情况下，您需垫付本车维修费用（即支付材料缺失保证金）；
  (2)如有第三方损失，相关费用需由您先行垫付；(在您全责或主责的情况下，如第三方同意在见道科技指定维修单位定损、维修，第三方损失将无需您垫付)

  注：为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔，请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们（特大人伤事故，或费用超1万元，可相应延缓30日）；感谢您的配合！
  保险公司理赔结束后，我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您（具体费用由保险公司核损，最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。
  发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则您将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由您承担。

  5. 提交进保资料至保险公司。
  6. 理赔退款。

3.为避免处理不当给您带来损失，请您按以下指引处理事故：
  (1)双方交通事故：
  a)请您立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码；
  b)检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打122报警；
  c)依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能达成一致：
  拍摄现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）；
  驶离现场至不妨碍交通的地方；
  填写《交通事故快速处理协议书》：当事各方各持一份；
  注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及道路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。
  d)如果不能明确双方责任：
  请立即报警（110）等待警察处理；
  请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌，同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶车辆安全避让；
  待警察出具事故责任判定后，立即致电024-31089525报险。
  e)请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。
  f)请按指导收集理赔所需材料，并将材料交与还车门店或指定维修人员。
  (2)如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，请您记录相关信息（如：车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点）并立即报警（122），等候交警处理，同时请您致电024-31089525以获得保险方面的咨询和建议。
  (3)如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者，请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照，并致电024-31089525，以便车辆能够得到及时修复；
  (4)如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请保护现场，并拨打122交通事故报警台求助，同时请立即致电024-31089525以获得保险方面的咨询和建议。

理赔所需资料：
（一）通用案件所需资料
  1、索赔书（我司提供单证、填写、签名）（可在太平官网上下载）
  2、赔偿确认书（我司提供单证、填写、签名）
  3、事故报告（签名）
  4、车辆租赁合同（原件）
  5、交通事故责任认定书（原件）
  6、交通事故调解书（原件）
  7、出险车辆行驶证（复印件）
  8、驾驶员驾驶证（复印件）

（二）伤残案件所需资料（除以上通用案件所需资料外，还需以下材料）
  9、出险人员身份证（复印件）
  10、病历卡、拍片报告、出院小结（原件）
  11、医疗费发票、住院清单（原件，如已由社保理赔可提供复印件和结算单原件）
  12、伤残鉴定报告（原件）

（三）死亡案件所需材料（除以上通用案件所需资料外，还需以下材料）
  13、死亡确认书或尸检报告（原件）
  14、殡葬证（原件）
  15、户口注销证明（原件）
  16、受益人公证书（原件）
  17、受益人身份证及银行帐号（复印件）

（四）个人行李物品损失案件所需材料（除以上通用案件所需资料外，还需以下材料）
  18、被保险人随车行李物品损失清单及其购买凭据（复印件）
  19、修理发票的原件、清单（原件）
  20、损失照片

（五）特殊案件所需材料根据实际情况提供
  审核、支付
  理赔人员在收到资料后，及时与客户确认支付的方式和时间，10个工作日内完成结案赔付。